面对这些名目繁多的餐饮附加消费,多数消费者都心中不满,但还是选择被动接受。在省市区几级消协,记者没有找到一例投诉餐饮附加收费的案例。对此,省消协副秘书长孙常军解释说,消协接到的对饭店的投诉中,不合理收费投诉较少,因为消费者在投诉之前,会进行经济测算,为几块钱的东西花几天时间,消费者认为不值。
遏制不合理收费需多管齐下
餐饮业不合理附加性收费项目将如何发展,有没有可能无限制地增加下去?
业内人士认为,如果顾客一味默默接受,有关部门不进行控制,仅按照饭店方的意志发展,附加性收费项目只会越来越多。
但事情的发展总是受多方制约的。首先,消费者不会一味地忍下去。侯风梅律师事务所律师王海鹰认为,按照我国《民法通则》的规定,“交易双方应当遵循诚实信用、协商一致、公平交易的原则”,所以,消费者在消费过程中有选择的权利。对于饭店的附加性收费,消费者可以选择不进行消费,饭店无权干涉。目前,虽然没有消费者通过法律途径来叫板饭店附加收费,但其已开始向媒体投诉,说明消费者的维权意识在提高。消费者反对的行为和声音越多,不合理收费的执行难度就越大。
执法部门也应该积极干预,多管齐下才能逐渐遏制不合理的餐饮附加收费。
据媒体报道,宁波市消费者协会联合市贸易局、市餐饮协会近日采取三项措施制止餐饮不合理附加收费:一是提醒消费者,当发现餐馆的侵权行为后应及时同经营者交涉,交涉不成可向有关部门和各级消费者协会投诉。市消协将支持消费者对侵犯其知情权的收费项目提出拒付;二是对降低服务标准的企业,本年度不能评为诚信企业和消费者信得过单位;三是对坚持不改,继续侵害消费者合法权益的企业将予以曝光。
不知省会有关部门,是否也能行动起来,遏制餐饮不合理附加收费呢?