使用规范的服务敬语

　2007-4-27 16:10:15 　[本网编辑]

  餐饮业使用服务敬语的关键是要讲究礼貌、场合、情景正确，态度诚恳，语气准确。常用的服务用语每个服务人员必须掌握并形成习惯。

  （1）欢迎语。欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临**饭馆餐饮店，希望您能满意我们的服务。

  （2）问候语。您好；早上好；午安；晚上好。

  （3）告别语。谢谢您的光临；请您慢走；欢迎您再次光临；多谢光临，欢迎再来。

  （4）祝愿语。节日快乐；生日快乐；请多保重。

  （5）应答语。不必客气；没关系；愿意为您服务；这是我应该做的；请您多多指教；照顾不周，请多包涵；我明白了；好的；是的；非常感谢；谢谢您的好意。

  （6）道歉语。请原谅；实在对不起；打扰您了；失礼了；完全是我的过错，对不起；感谢您的提醒；我们立即采取措施，使您满意；实在对不起，请您再等几分钟；对不起，让您久等了。

  （7） 婉拒推脱语。很遗憾，不能为您帮忙；承蒙您的好意，但是......；很抱歉，现在还不行，是不是下次再说。

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